Chính Sách Bảo Hành

Mỗi số sim khi giao tới bạn phải đúng 100% với thông tin đã hiển thị trên website: đúng số điện thoại, đúng nhà mạng, đúng trạng thái chính chủ.

Nếu phát hiện sai lệch ngay tại thời điểm nhận sim, bạn có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán (theo đúng Hướng dẫn giao dịch đã nêu).

Trong trường hợp sau khi nhận và thanh toán, phát hiện sim không đúng như cam kết (ví dụ: không đứng tên chính chủ như đã hứa, hoặc bị dính tranh chấp trước đó mà SimX không thông báo trước), SimX hoàn tiền 100% giá trị giao dịch.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận sim, kèm theo bằng chứng cụ thể (ảnh chụp thông tin sim, xác nhận từ nhà mạng nếu có).

SimX hỗ trợ toàn bộ quá trình đăng ký thông tin chính chủ tại thời điểm giao sim, không thu thêm bất kỳ phụ phí nào cho phần thủ tục này. Nhân viên SimX trực tiếp hướng dẫn bạn hoàn tất với nhà mạng.

Đây là cam kết dài hạn: nếu trong quá trình sử dụng, số của bạn gặp vấn đề phát sinh không do lỗi từ phía bạn (ví dụ: sai sót thông tin từ quá trình đăng ký ban đầu do SimX thực hiện), SimX có trách nhiệm hỗ trợ xử lý cùng nhà mạng cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Bảo hành trọn đời số không áp dụng cho các trường hợp:

• –Sim bị khóa/thu hồi do vi phạm quy định sử dụng của chính chủ thuê bao (không nạp tiền/không phát sinh cước trong thời gian dài theo quy định nhà mạng)
• –Mất, hỏng sim vật lý sau khi đã nhận
• –Thay đổi thông tin, chuyển nhượng sim sau khi đã đứng tên chính chủ

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch:

• –Thực hiện trực tiếp qua kênh chính thức của SimX (hotline, Zalo, hoặc để lại thông tin qua website)
• –Có xác nhận đơn hàng từ SimX trước khi giao sim

SimX không chịu trách nhiệm với các giao dịch không thông qua kênh chính thức, hoặc mua lại từ bên thứ ba không phải SimX.

Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo, cung cấp:

• –Số điện thoại sim cần bảo hành
• –Mô tả vấn đề gặp phải
• –Thông tin liên hệ để SimX phản hồi

SimX tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.